Foire Aux Questions
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PORTAIL Comment créer un compte sur le Portail Famille ?
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Si vous possédez déjà un compte sur l’ancien portail, vous avez reçu un lien de connexion par mail vous invitant à créer votre nouveau compte famille.
Cliquez sur « Créer mon compte » et suivez les étapes.
Désormais, chaque parent peut disposer d’un compte unique et personnel.
Visionner la vidéo tutoriel dans l'onglet "Documents à télécharger".
Si vous rencontrez des difficultés, contactez le service Famille par téléphone au 03.20.12.79.93 ou par mail service-famille@ville-lamadeleine.fr -
PORTAIL Je n'ai pas le lien de connexion. Que faire?
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Contactez le service Famille par téléphone au 03.20.12.79.93, ou par mail service-famille@ville-lamadeleine.fr, qui vous renverra le lien par mail.
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PORTAIL Je n'ai pas reçu le mail de confirmation. Que faire?
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Vérifiez :
- votre dossier spam ou courrier indésirable
- que l’adresse email renseignée est correcte
Si le problème persiste, contactez le service Famille par téléphone au 03.20.12.79.93 ou par mail service-famille@ville-lamadeleine.fr -
PORTAIL Je n'arrive pas à me connecter. Que faire ?
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Vérifiez :
- votre adresse email
- votre mot de passe
Si nécessaire, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" -
PORTAIL Comment effectuer une réservation ou une annulation de prestation ?
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Selon les activités et les délais fixés par la collectivité, vous pouvez effectuer une réservation ou l’annuler depuis l'onglet "Planning" - "Effectuer de nouvelles réservations ou signaler une absence", puis " + Réservations".
Sélectionnez le service à réserver ou à annuler, puis "Afficher mon panier".
Un récapitulatif des modifications effectuées s'affiche. Cliquer sur "Valider".
Visionner la vidéo tutoriel (lien vidéo)
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PORTAIL Comment vérifier les réservations de mon enfant ?
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Dans votre espace connecté :
- ouvrez l'onglet "Planning des réservations"
- consultez les réservations associées à chaque enfant et pour chaque activité -
FAMILLE Qu'est-ce que le Dossier d'Inscription Familial Unique (DIFU)
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Il s'agit d'un dossier qui regroupe:
- les informations sur les responsables légaux
- les enfants du foyer
- les coordonnées et informations nécessaires aux inscriptions
Il permet d'accéder aux services périscolaires (accueil du matin, cantine, étude et accueil du soir) et aux accueils de loisirs des mercredis, des petites vacances scolaires et de l'été.
Toute fréquentation de ces services est soumise à l'enregistrement préalable du dossier complet par le service Famille (DIFU et Fiche sanitaire de liaison). -
FAMILLE Qu'est-ce que la Fiche sanitaire de liaison (FSL) ?
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Il s'agit d'un document qui regroupe :
- les données de santé relatives à chaque enfant
- les autorisations de droits à l'image et de piscine
- les renseignements concernant l'assurance responsabilité civile
Une fiche sanitaire par enfant doit être complétée.
Toute fréquentation des services est soumise à l'enregistrement préalable du dossier complet par le service Famille (DIFU et Fiche sanitaire de liaison). -
PORTAIL Comment modifier les informations de mon dossier ?
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Dans votre espace connecté :
- ouvrez l'onglet "Mon Dossier"
- sélectionnez la rubrique à modifier
- cliquez sur l'icône Pinceau en haut à droite de la rubrique
- effectuez vos modifications- ajoutez vos justificatifs le cas échéant
- enregistrez
Selon les modifications effectuées, une validation préalable du service Famille est nécessaire.